Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Mit Sorgfalt bedacht. Mit Fairness behandelt.

Ihr Vertrauen ist ein wesentlicher Teil des Fondelier-Erlebnisses. Entspricht Ihre Auswahl nicht Ihren Erwartungen, begleitet Sie unser Kundenservice diskret und aufmerksam durch das Rücksendeverfahren.

Ihr Widerrufsrecht

Bei berechtigten Onlinekäufen können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen ausüben. Bei getrennten Paketen beginnt die Frist in der Regel mit Erhalt des letzten Artikels. Nach der Widerrufsmitteilung sind die betreffenden Waren innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Eine Rücksendung veranlassen

Kontaktieren Sie contact@fondelier.com mit Bestellnummer und betroffenen Artikeln. Sie können einen Grund nennen, um unseren Service zu verbessern; bei gesetzlichem Widerrufsrecht ist dies freiwillig. Unser Team teilt Ihnen Rücksendeadresse und Anweisungen mit. Verpacken Sie die Artikel sicher, bewahren Sie den Versandbeleg auf und erwägen Sie Sendungsverfolgung. Senden Sie ohne ausdrückliche Anweisung nichts an unsere Korrespondenzadresse zurück.

Rücksendekosten

Die direkten Rücksendekosten bei einem Widerruf trägt der Kunde, sofern geltendes Recht nichts anderes vorsieht. Kostenloser Standard-Hinversand umfasst keine kostenlose Rücksendung bei Meinungsänderung. Die Kosten hängen von Ziel, Paketmaßen und Zusteller ab. Bei mangelhaften, falschen oder nicht wie beschriebenen Waren bieten wir angemessene Abhilfe einschließlich Rücksendekosten, soweit gesetzlich erforderlich.

Zustand Ihrer Auswahl

Prüfen und probieren Sie Ihre Auswahl mit derselben Sorgfalt wie in einer Boutique. Kleidung, Schuhe und Handtaschen dürfen angemessen auf Passform, Aussehen und Eignung geprüft werden. Schützen Sie sie vor unnötiger Abnutzung, Flecken, Kratzern, Änderungen und Schäden. Soweit geltendes Recht dies erlaubt, kann ein verhältnismäßiger Abzug erfolgen, wenn der Wert durch einen Umgang sinkt, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht. Jeder Abzug entspricht dem tatsächlichen Wertverlust und ist niemals eine automatische Strafgebühr.

Prüfung zurückgesandter Artikel

Rücksendungen können bei Eingang geprüft werden. Fondelier kann Identität, Zustand und Bestandteile mit der ursprünglichen Bestellung vergleichen und Pakete sowie Inhalt zur Qualitätssicherung und Streitbeilegung dokumentieren. Bei wesentlichen Abweichungen, etwa fehlenden oder falschen Artikeln, kann unser Team vor einer Entscheidung nachforschen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Erstattung

Berechtigte Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bis zum Wareneingang oder Versandnachweis zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Ursprünglich gezahlte Standardlieferkosten werden erstattet, soweit gesetzlich erforderlich. Zusätzliche Premiumlieferkosten müssen nicht über den Standardbetrag hinaus erstattet werden. Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise weitere Bearbeitungszeit.

Personalisierte Auswahl

Nach individuellen Vorgaben gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren können, soweit gesetzlich zulässig, vom Widerruf ausgeschlossen sein. Die Wahl einer Standardgröße oder -farbe ist für sich keine Personalisierung. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht wie beschriebenen Waren bleiben unberührt.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Für eine andere Größe, Farbe oder Ausführung können Sie einen berechtigten Artikel zurücksenden und neu bestellen.

Ein Artikel mit Klärungsbedarf

Ist Ihre Auswahl mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Beschreibung des Problems. Fotos können helfen, sind aber keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte. Wir bieten die nach geltendem Recht angemessene Abhilfe.