Terugbetalingsbeleid
Retourneren en terugbetalingen
1. 14 dagen
Bij in aanmerking komende online aankopen kunt u binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden uw herroepingsrecht uitoefenen. Daarna heeft u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
2. Voorwaarden
Neem contact op via contact@fondelier.com met uw bestelnummer voor retourinstructies. Sieraden mogen voorzichtig worden bekeken en kort gepast. Dagelijks gedragen, bekraste, beschadigde of overmatig behandelde artikelen komen niet in aanmerking voor aanvullende vrijwillige retouren. Bij wettelijke herroeping kan waardevermindering door bovenmatige behandeling binnen de wettelijke grenzen worden afgetrokken.
Retourkosten en voorwaarden
Fondelier biedt gratis standaardverzending voor alle bestellingen. Retourzendingen wegens verandering van gedachten zijn niet gratis. De klant regelt en betaalt de directe retourkosten, die afhangen van vervoerder en bestemming. Wij raden verzending met tracking aan en adviseren het verzendbewijs te bewaren. Mail contact@fondelier.com voor het retouradres en instructies.
Sieraden mogen voorzichtig worden bekeken en kort gepast. Dagelijks gedragen, bekraste, beschadigde, gewijzigde of overmatig behandelde artikelen komen niet in aanmerking voor aanvullende vrijwillige retouren. Bij wettelijke herroeping mag waardevermindering door bovenmatige behandeling binnen de wettelijke grenzen worden afgetrokken.
Voor volledige terugbetaling van een sieradenset moeten alle onderdelen worden teruggestuurd. Wettelijke rechten, waaronder bij gebreken, blijven gelden.
Bij gebrekkige, beschadigde of verkeerde artikelen biedt Fondelier een passende wettelijke oplossing, inclusief toepasselijke bescherming voor retourkosten.
4. Terugbetaling
Wij betalen via de oorspronkelijke betaalmethode zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmelding. Wij mogen wachten totdat de artikelen of het verzendbewijs zijn ontvangen. Oorspronkelijke standaardverzendkosten worden terugbetaald indien wettelijk verplicht.
5. Uitzonderingen
Duidelijk gepersonaliseerde of volgens uw specificaties gemaakte artikelen kunnen wettelijk van herroeping zijn uitgezonderd. Een standaardmaat of -kleur is op zichzelf geen personalisatie.
6. Omruilen
Wij bieden geen directe omruiling aan. Retourneer het oorspronkelijke artikel volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.
7. Hulp
Bij beschadigde, gebrekkige of verkeerde artikelen mailt u contact@fondelier.com met uw bestelnummer en indien mogelijk foto's. Uw wettelijke rechten blijven gelden.