Devoluciones y reembolsos
1. 14 días
Para compras en línea elegibles, puede comunicar su desistimiento sin indicar motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Después dispone de otros 14 días para enviar los artículos de vuelta.
2. Condiciones
Escriba a contact@fondelier.com con su número de pedido para recibir instrucciones. Las joyas pueden examinarse y probarse brevemente. Los artículos usados habitualmente, rayados, dañados o manipulados en exceso no se admiten en devoluciones voluntarias adicionales. Cuando proceda el desistimiento legal, podrá descontarse la pérdida de valor causada por una manipulación excesiva, conforme a la ley.
Gastos y condiciones de devolución
Fondelier ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos. Las devoluciones por cambio de opinión no son gratuitas. El cliente organiza y paga los gastos directos de devolución, que varían según el transportista y el destino. Recomendamos un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío. Escriba a contact@fondelier.com para recibir instrucciones y la dirección de devolución.
Las joyas pueden examinarse y probarse brevemente. Los artículos usados habitualmente, rayados, dañados, modificados o manipulados en exceso no se admiten en devoluciones voluntarias adicionales. Si procede el desistimiento legal, podrá descontarse la pérdida de valor por manipulación excesiva conforme a la ley.
Para obtener el reembolso íntegro de un conjunto de joyas deben devolverse todas sus piezas. Los derechos legales, incluidos los relativos a defectos, permanecen vigentes.
Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, Fondelier ofrecerá la solución prevista por la ley, incluidas las protecciones aplicables a los gastos de devolución.
4. Reembolso
Reembolsamos al método de pago original sin demora indebida, como máximo 14 días después de recibir la comunicación de desistimiento. Podemos esperar hasta recibir los artículos o una prueba de envío. Se incluyen los gastos de entrega estándar originales cuando la ley lo exige.
5. Excepciones
Los productos claramente personalizados o fabricados según especificaciones del cliente pueden quedar excluidos del desistimiento cuando la ley lo permita. Una talla o color estándar no constituye por sí solo personalización.
6. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Devuelva el artículo conforme a esta política y realice un nuevo pedido.
7. Ayuda
Para productos dañados, defectuosos o incorrectos, escriba a contact@fondelier.com con su número de pedido y, si es posible, fotos. Sus derechos legales siguen vigentes.