Términos del servicio

Bienvenido a Fondelier Ltd. Al acceder a nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar un pedido, aceptas estos Términos del servicio.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página y el uso continuado del sitio web tras una actualización supone la aceptación de los Términos revisados.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecerte nuestros productos y servicios.

1. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Solo puedes utilizar este sitio web para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos.

Al utilizarlo, confirmas que puedes celebrar legalmente un acuerdo vinculante en tu país o que tienes el permiso de un progenitor o tutor legal cuando sea necesario.

El uso fraudulento, abusivo, ilícito o no autorizado del sitio web o de los servicios puede dar lugar a la restricción o cancelación de tu acceso.

2. PRODUCTOS E INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

Fondelier ofrece una cuidada selección de joyas.

Hacemos todos los esfuerzos razonables para presentar descripciones, materiales, acabados, medidas, colores e imágenes con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color, aspecto o acabado debido a la fotografía, la configuración de la pantalla o las características individuales de una joya.

La información sobre materiales, acabados, uso y cuidados se proporciona en las páginas de cada producto cuando corresponde.

La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.

3. PRECIOS Y PEDIDOS

Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda y pueden modificarse sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho a rechazar, limitar o cancelar un pedido cuando sea necesario, incluidos casos de errores de precio, falta de disponibilidad, sospecha de fraude o uso indebido de nuestros servicios.
Tras completar correctamente tu pedido, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada al finalizar la compra.

Si no podemos preparar un pedido después de recibir el pago, contactaremos contigo y organizaremos el reembolso correspondiente.

4. ENVÍOS Y ENTREGA

Fondelier es una marca de joyería con sede en el Reino Unido y realiza envíos internacionales.

Tarifas de envío:

Envío estándar gratuito en todos los pedidos. Sin importe mínimo de compra.

Preparación: Los pedidos suelen prepararse en 1–2 días laborables. La preparación solo se realiza en días laborables; no se incluyen fines de semana ni festivos.

Entrega: La entrega estándar internacional suele tardar 5–8 días laborables tras el envío.

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados ocasionalmente por aduanas, transportistas locales, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Se proporcionará información de seguimiento tras el envío cuando esté disponible.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, IVA u otros cargos locales. Salvo que se cobren expresamente al finalizar la compra, estos cargos son responsabilidad del cliente.

Consulta nuestra Política de envíos para obtener más información.

5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Gastos y condiciones de devolución

Fondelier ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos. Las devoluciones por cambio de opinión no son gratuitas. El cliente organiza y paga los gastos directos de devolución, que varían según el transportista y el destino. Recomendamos un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío. Escriba a contact@fondelier.com para recibir instrucciones y la dirección de devolución.

Las joyas pueden examinarse y probarse brevemente. Los artículos usados habitualmente, rayados, dañados, modificados o manipulados en exceso no se admiten en devoluciones voluntarias adicionales. Si procede el desistimiento legal, podrá descontarse la pérdida de valor por manipulación excesiva conforme a la ley.

Para obtener el reembolso íntegro de un conjunto de joyas deben devolverse todas sus piezas. Los derechos legales, incluidos los relativos a defectos, permanecen vigentes.

Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, Fondelier ofrecerá la solución prevista por la ley, incluidas las protecciones aplicables a los gastos de devolución.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, con sujeción a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los artículos deben devolverse sin llevar, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Los artículos personalizados o fabricados por encargo no pueden devolverse salvo que lleguen dañados, defectuosos o sean incorrectos.
Los gastos de devolución suelen ser responsabilidad del cliente, salvo que el artículo esté dañado, sea defectuoso, incorrecto o la incidencia se deba a un error nuestro.

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otra joya, puedes devolver el artículo original siguiendo nuestra política y realizar un nuevo pedido.

Para obtener ayuda con una devolución, escribe a contact@fondelier.com.

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todos los detalles.

6. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escribe a contact@fondelier.com e incluye el número de pedido y fotografías claras del artículo y del embalaje.

Revisaremos la incidencia y organizaremos una solución adecuada. No devuelvas el artículo salvo que te lo solicitemos.

7. CUIDADO DE LAS JOYAS

Las joyas deben utilizarse y cuidarse según las indicaciones de la página del producto correspondiente.

Cuando corresponda, la resistencia al agua se refiere a la exposición cotidiana normal y no incluye necesariamente el contacto prolongado con agua de mar, cloro, perfume, productos químicos agresivos o sustancias similares.

Seguir las instrucciones de cuidado ayudará a conservar el aspecto y el acabado de tus joyas.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web de Fondelier, incluidos la identidad de marca, logotipos, textos, gráficos, fotografías, diseños y otros materiales, es propiedad de Fondelier Ltd o se utiliza bajo licencia, salvo que se indique lo contrario.

No puedes reproducir, distribuir, modificar ni utilizar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa por escrito.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que la información del sitio web sea precisa y esté actualizada, pero no podemos garantizar que toda la información esté siempre libre de errores u omisiones.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Fondelier Ltd no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de nuestro sitio web, servicios o productos.

Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos o recursos que no puedan excluirse legalmente conforme a la legislación aplicable de protección del consumidor.

10. SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede utilizar o enlazar servicios de terceros, incluidos procesadores de pagos, transportistas, socios de preparación de pedidos y otros proveedores.

No somos responsables del contenido o las prácticas de sitios web o servicios independientes de terceros, aunque seleccionamos cuidadosamente los servicios utilizados para gestionar la tienda.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables del Reino Unido, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección del consumidor que puedan corresponder a los clientes en su país de residencia.