Qu'est-ce que Fondelier ?
Fondelier est une marque de bijoux basée au Royaume-Uni. Nous proposons une sélection réfléchie de bagues, boucles d'oreilles, colliers, bracelets et parures, ainsi que des organisateurs de bijoux, choisis pour être portés et utilisés encore et encore. Nous livrons dans le monde entier.
De quoi sont faits les bijoux Fondelier ?
Nos bijoux dorés sont en acier inoxydable avec un placage PVD or 18 carats. Certaines pièces comportent des détails supplémentaires, comme des pierres naturelles ou de la zircone cubique. Les matériaux de chaque pièce sont indiqués sur sa page produit.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver le placage, nous recommandons de retirer vos bijoux avant de prendre une douche, de faire du sport ou de dormir, et de les tenir à l'écart des parfums, lotions et produits d'entretien agressifs. Essuyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec et rangez chaque pièce séparément dans un endroit sec – nos organisateurs de bijoux sont conçus pour cela.
Livrez-vous à l'international, et la livraison est-elle gratuite ?
Oui. Nous livrons dans le monde entier, et la livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum.
Combien de temps prendra la livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). La livraison standard prend ensuite en général 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition. Ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par les douanes, les transporteurs locaux ou les jours fériés.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Selon votre pays de destination, les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation, de la TVA ou d'autres frais locaux. Sauf s'ils sont perçus lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.
Comment savoir si ma commande est confirmée et comment la suivre ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est passée, puis un second e-mail avec un lien de suivi lors de l'expédition. Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivre ma commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter d'un achat éligible dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier, puis vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Écrivez d'abord à contact@fondelier.com en indiquant votre numéro de commande et attendez l'adresse et les instructions de retour. Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client. Les bijoux peuvent être brièvement essayés, mais les articles présentant des traces d'usure ou une manipulation excessive peuvent donner lieu à une déduction pour dépréciation lorsque la loi le permet. Pour obtenir le remboursement intégral d'une parure, toutes ses pièces doivent être retournées. Vos droits légaux restent inchangés. Consultez notre politique de retours et remboursements pour plus de détails.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour choisir une autre pièce, retournez votre commande conformément à notre politique de remboursement et passez une nouvelle commande. Nous nous ferons un plaisir de vous guider.
Que faire si mon article est endommagé, incorrect ou perdu ?
Écrivez à contact@fondelier.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous aiderons.
Comment trouver ma taille de bague ?
Notre Guide des tailles de bijoux explique comment mesurer et convertir les tailles de bagues. En cas de doute, écrivez-nous et nous vous aiderons.
Une autre question ? contact@fondelier.com