Politique de remboursement
Retours et remboursements
1. 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous notifier votre rétractation, sans justification, pour les achats éligibles. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
2. Conditions
Contactez contact@fondelier.com avec votre numéro de commande pour recevoir les instructions de retour. Les bijoux peuvent être examinés et brièvement essayés pour vérifier leur taille et leur apparence. Les articles portés au quotidien, rayés, abîmés ou manipulés excessivement ne sont pas admissibles aux retours commerciaux facultatifs. En cas de rétractation légale, une dépréciation due à des manipulations excessives peut être déduite du remboursement conformément à la loi.
Livraison retour et conditions
Fondelier offre la livraison standard sur toutes les commandes. Les retours pour changement d’avis ne sont pas gratuits. Le client organise et paie directement l’expédition du retour. Les frais varient selon le transporteur et la destination. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition. Contactez contact@fondelier.com pour recevoir l’adresse et les instructions de retour.
Les bijoux peuvent être examinés et brièvement essayés. Les articles portés au quotidien, rayés, endommagés, modifiés ou manipulés excessivement ne sont pas éligibles aux retours commerciaux facultatifs. En cas de droit légal de rétractation, toute dépréciation résultant d’une manipulation excessive peut être déduite du remboursement conformément à la loi.
Pour obtenir le remboursement intégral d’une parure, toutes ses pièces doivent être retournées. Les droits légaux, notamment en cas de défaut, restent applicables.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, Fondelier propose la solution prévue par le droit applicable, y compris les protections relatives aux frais de retour.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après notification de la rétractation. Nous pouvons attendre la réception des articles ou la preuve de leur expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige.
5. Exceptions
Les articles clairement personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications peuvent être exclus du droit de rétractation dans les limites légales. Une taille ou couleur standard n’est pas une personnalisation.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Retournez l’article conformément à cette politique, puis passez une nouvelle commande.
7. Assistance
Pour un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez contact@fondelier.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Vos droits légaux restent pleinement applicables.